为提高12345热线工单办理质量，压实工作责任，进一步提升热线工单的处办率和满意率，近期，市公交集团召开12345热线承办工作培训会。
会议首先传达了交投集团12345热线承办工作调度会精神，并结合市公交集团工作实际，提出了几点要求，一是要提高重视程度，树牢为民服务意识，用心做好热线承办工作。二是要提高业务能力，提升承办质效，及时解决群众诉求。三是要严格执行签批流程，对办理答复情况逐级审核把关，减少重复来电。四是要坚持做好“回头看”，加大对疑难工单的处办力度。
党委工作部工作人员通过培训课件，详细讲解了热线承办工作流程，包括受理、转派、处置、反馈、评价等关键环节，并对典型案例深入剖析，规范答复要求，从而加强承办人员的业务水平，提高工单办理质量，确保群众诉求得到及时有效地回应。
大家纷纷表示要以此次培训为契机，转变工作作风，补齐工作短板，努力做好12345热线承办工作，提升市公交集团的服务水平和群众满意度。
市公交集团所属各运营分公司相关工作人员参加会议。
（供稿人：曹源 审核人：刘艳红）
