2023年“春运”期间，石家庄市公路枢纽有限公司所属5个客运站坚持以人为本，按照“安全第一、服务至上、保障有力”的原则，严格落实 “三不进站 六不出站”，实名制购票。各客运站在候车大厅综合服务台准备了便民箱、手推车、轮椅、急救药等物品；开放母婴室各类设施，为有需求的乘客提供独立整洁的私密空间；设立公开电话，接受旅客的咨询和投诉；在客流高峰期增加人员，安排加班车辆，增开售票窗口，安排定向窗口，延长售票时间，开设网络售票和手机客户端售票，方便旅客购票。设立文明服务引导员，开展导乘服务，扶老携幼，帮困助残；对年老、体弱、病残特殊旅客，开通“绿色通道”，保障每一名旅客走得了、走得好、走得满意。
各站还推出便民服务措施：
一、运河桥客运站
1.在综合服务台设导乘员，引导旅客购票、检票；
2.提前召开司乘人员例会，要求所有营运车辆必须做好消毒通风等各项疫情防控工作，同时准备备用车辆，确保客流高峰期间运力充足；
3.设立资助弱势旅客基金，随时对困难旅客进行帮助。
咨询电话：68091122
二、客运北站
1.开设1个售票窗口和3台自助售票机，根据客流量开启2个检票口，加快检票、售票速度，避免滞留旅客。
2.备班车必须到站备班，根据客流量随时调整班次；遇旅客短时滞留现象，及时化解旅客情绪；
3.遇特殊状况，积极与相关部门联系，将最新的路况动态利用广播和候车厅显示屏反映给旅客；
4.对客流较集中的线路，采取预售票方法疏散到停车场，由工作人员手举线路方向牌进行引导，有序安排旅客乘车。
咨询电话：87061944
三、白佛客运站
1.开设1个售票窗口和6台自助售票机，并根据客流量随时增加售票窗口；
2.利用候车大厅电子大屏、广播通知旅客营运线路和班次信息，同时免费为旅客提供广播服务；
3.提供服务台咨询服务，增设导乘人员，做好旅客引导。
咨询电话：68091235
四、西王客运站
1.开设1个售票窗口，并根据客流量延长下班时间，确保不滞留旅客；
2.客流高峰时段，安排人员做好解释工作，确保不发生拥挤现象。
咨询电话：68091280
五、南焦客运站
1.开设4个售票窗口和8台自助售票机，方便旅客购票；
2.中远途线路的车辆可由现场调度临时掌握安排，在保障正班跑完的情况下，增加临时班次，避免有滞留旅客现象的发生；
3.推出30人以上预订团体票业务及包车业务，旅客可拨打站服务热线预订；
4.通过综合服务处广播发布旅客遗失物品情况，方便旅客找寻。
咨询电话：68091070
（供稿人：张雅平，审核人：张静）
