为进一步强化职工服务意识,提升公交服务品质,积极营造温馨、和谐的乘车环境,提高市民满意度,市公交集团在全公司开展服务提升月活动,于4月18日召开动员大会,市公交集团主要领导、主管领导、各部室负责人及基层单位代表等240余人参加会议。
会议宣布了公交集团服务提升月活动方案,明确服务提升月活动重点围绕增强服务意识、提升车辆卫生、加强安全管理、创建特色线路、开展换位体验等八项内容深入开展。
随后,车长代表宣读了倡议书,队长代表作了表态发言。
会议指出,当前公交集团正处在改革发展的关键时期,每一名干部职工身上都肩负着巨大的使命,召开此次会议是公交改革提升的一次具体行动,对提高服务质量、增强安全驾驶理念、改善卫生起到积极的推动作用,全体干部职工要秉承“乘客至上、服务为本”的宗旨,凝心聚力,以强化风雨无阻的勇气,逢山开路的担当助力公交服务品质全面提升。
会议要求,各运营公司要高标准、高质量开展服务提升月活动,提高站位,落实责任,确保服务质量显著提升,卫生环境明显改善,职工精神面貌蓬勃向上。一是要全面提升业务素质。在日常工作中加强业务技能学习,查漏补缺,不断完善,提升自身业务水平。二是要切实提高工作站位。把提高乘客满意度,树立良好公交形象视为工作目标,着力提升服务质量与品质。三是要主动转变工作观念。从思想上高度重视,端正工作态度,解决工作中的“懈怠”心理,形成干事创业,为民服务的合力。
会议结束后,辽宁师范大学博士生导师、教授孙龙以“认识心理学,远离路怒症”、“做情绪的主人,化解不良情绪”为题,为车长做心理疏导。通过压力简易测验等环节,教授车长与乘客沟通、纠纷处理技巧、家庭矛盾沟通技巧以及职业压力调节方法。
此次会议,进一步调动了全体干部职工的工作积极性,激发了职工的工作热情,在工作中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好活动氛围,为全体干部职工以更加良好的状态、饱满的精神投入到公交改革发展的工作中奠定了坚实基础。