持续深化改革，加强现代化企业建设，是保持企业活力，推动企业健康持续发展的原动力。市公交集团闻令而动，以深化改革为动力、以线网优化为先导，通过线路调整、线网优化，提升运营效率，增强公交覆盖力，建立多元化公共交通体系，满足市民乘客多层次、多样化、个性化出行需求，让公交真正惠及更多市民群众。

科学优化公交线网布局

“早就希望能有一班公交能过辽河道了，没想到现在有望实现了。太好了，越快越好啊，感谢公交现在真正便民为民！大大的赞！”锦昊昊庭小区居民王先生留言对103 路调整至珠峰大街、辽河道、天山大街运行，填补道路公交空白，方便沿线锦昊昊庭、柠檬郡等小区居民出行给予点赞和支持。

 市公交集团先后采取随车调查、早晚高峰调查和全线路、全时段客流调查以及OD大数据分析等多种方式，围绕各时段日均运量、变化趋势、站点上下客量、主要换乘站点及公交断面通过量等参数，进行了全方位的数据分析，全面掌握客流走向、出行特点以及客流变化规律，分批次对中山路及关联线路进行优化调整，降低重叠系数，释放运力，提高效率，为实现单一的市民出行向综合民生服务转变提供有力保障。

“跟以前比，这真的太方便了！”家住海龙湾小区的张先生走下93路公交车，情不自禁说出了这样一番话。此前，海龙湾小区居民出行仅依靠公交339路线，小区距离其它的公交站需步行近20分钟才能到达，居民出行非常不便。为切实解决市民出行难点，市公交集团走进社区征询建议，按照“一线一策”的工作理念，结合海龙湾居民的出行需求以及道路实际情况，于3月22日对93路线正式优化调整，由原来的红旗大街、汇丰路调整至三环辅路、友谊大街运行，填补了汇明路新建道路的公交空白，惠及海龙湾、五里庄园等沿线小区居民。

对重叠线路的优化，不仅提升了公交运营效率，疏解交通压力，目前共有55个地铁站与164条公交线路的264个站点形成接驳，同时将释放的运力投放到公交空白区域，扩大公交覆盖面，惠及更多市民乘客。市公交集团结合城市发展建设，不断完善公交线网布局，积极打造覆盖面广、运行速度快、藕合市民出行需求的公交体系。

打造多元化出行新方式

随着市民出行需求的多元化、多样化、复杂化，市公交集团创新工作思路，积极探寻市民出行新需求、新规律，结合线路客流动态变化与实际运营状况，制定多种运营模式、运营作业方案，持续改进和打造出行新方式。

市公交集团通过大数据分析和实地客流调查，在市民有快速出行需求的8路开通工作日高峰快速区间车，调整82路、219路、游12路等为地铁接驳快速线路，大大提高公交运营速度，减少乘客乘行时间，实现与地铁快速换乘，提高了通勤效率。同时，根据走访、实地调研，发现乡村线路存在客流量相对较少，但出行较为固定等情况。市公交集团2月26日正式开通42条“准点线路”，方便市民合理规划出行安排，减少不必要的候车时间，做到定时定点精准乘车。

“我们可以‘掐点’出门了，实现了车到我也到，极大的提高了我们的出行效率。”“今后可以按照自己的时间合理安排，不慌不忙的通勤出行。”市民们纷纷感言、连连称赞。“高峰区间快速线路”“准点线路”的开通，满足了居民乘车个性化、高效化需求。

除了做好线网优化工作外，市公交集团服务向人性化、多元化、个性化延伸，“量身定制”公交专线，打造多元化出行方式，先后开通了“求知专线”“便民购物专线”“网约巡游公交”以及学校定制公交专线、企业定制公交班线等一系列特色公交线路，为市民提供了安全实惠的出行途径，切实打造出“公交服务便民圈”“公交上的生活圈”，提升公交资源高效利用和公交服务有效供给，使更多市民享受到更加优质的公共出行服务。

既省心又实惠的旅游专线

今年春天，市民赏花游园的热情高涨，市公交集团推出了赏花游园地图，详细为市民介绍了到正定、鹿泉、科大等赏花线路30余条，恢复至西部长青的假日旅游专线1、2路，开通至龙泉古镇的假日旅游专线3路、至抱犊寨的假日旅游专线4路，栾城樱花节期间开通赏樱专线，为游玩的市民乘客提供出行服务。

为促进我市旅游产业的发展，方便市民短途旅游，打破公交“环城市圈”经营思维，进一步满足更多市民多样化、个性化、差异化的出行需求，市公交集团积极与周边县市开展合作，开通公交旅游定制专线，陆续开通了“赵县一日游”定制线路2条，“井陉一日游”定制线路2条，打造了交旅融合新模式，让广大市民乘客在玩好、吃好、游好的基础上，实现花最少的钱享受到公交更贴心、更优质、更有温度的服务。

 乐享免费公交绿色出行

 “如今，我跟朋友们每周四都一起乘坐公交出行，可以享受免费公交带来的实惠。”“自从有了‘小学生专线’，早晨不怕堵车了，还能让孩子多睡一会儿。”两元钱的车费对于每个人而言虽然不算多，但“绿色出行日”每周四都可以免费乘坐公交车，不论是本地市民还是外地乘客都觉得很温馨、很惊喜，直呼此举措非常暖心、便民。“绿色出行日”活动为广大市民便利出行提供了既贴心又周到的服务。自2021年12月该活动开展以来，免费乘坐公交车人次已近4000万。

 5月8日早7时30分，金马小学专1、专2准时从金域蓝湾站位和大马小学站位发车，我市又新增两条小学生专线。金马小学生专线的开通解决了金马集团三所小学学生们的出行问题。截至目前，市公交集团共有19条“小学生专线”服务于22所小学，运行1万余趟次，同时发放小学生、幼儿及家长免费乘车卡和护送卡22万张，享受政策的小学生、幼儿及家长免费乘车400余万人次，有效缓解学校周边道路交通拥堵，减轻家长接送学生的负担，保障学生安全出行。

与此同时，市公交集团自2021年12月正式实施“免费换乘 畅享公交”便民举措，市民持市公交集团发行的一卡通卡以及石惠卡、燕赵通卡4小时内连续换乘多条公交线路时仅计费一次，三区一县分段递增计费的公交线路2元封顶享受免费换乘优惠。目前，享受到实惠的乘客累计近500余万人次，既绿色环保又降低了出行成本。

软服务引领文明新风尚

公交是城市流动的风景线，公交服务体现了城市的文明和温度。多年来，市公交集团始终坚持站在市民需求的角度去做事，不断探索服务的广度和深度，内强素质、外树形象，在优化线网、更新车辆的基础上坚持“服务为本 乘客至上”的企业宗旨，定期组织开展安全行车、服务提升、文明驾驶、消防安全等不同主题的培训，努力打造有品质、有温度、有真情的服务。“石家庄公交不光有干净的乘车环境，还有热情的服务，到站必停车，乘客坐好扶稳才起步，真是贴心又安全。”网友王先生在微信公众号留言对公交服务人性化点赞。

今年4月以来，市公交集团重点围绕增强服务意识、创建特色线路、开展换位体验等八项内容开展了服务提升活动，公交职工精神状态更加饱满，服务意识得到加强，技术水平得到了提升，公交车长助人为乐、拾金不昧、扶危济困的先进事迹层出不穷，屡见报端，发生在公交车上的好人好事就多达百余件。面对需要帮助的人，公交人总是力所能及地伸出援助之手，尽一份绵薄之力，把传播城市文明、弘扬社会正能量作为自己应担之责。

与此同时，为了让每一位职工切实感受到公交大家庭的温暖，市公交集团从细微之处关心职工生活，深化“五必谈、五必访”人文关怀，建立了“一二三四五”职工关爱工程，通过一次健康体检、两个健康平台、三套活动计划、四项提升举措、五类特殊关爱群体的系统制度建设，增强了职工的获得感、安全感、幸福感。同样，公交职工将企业的温暖转化为奉献社会的动力，常年坚持学雷锋志愿服务活动，40余支志愿服务团队积极开展“扶贫助困”“公交活地图”“平安进校园”等活动。赠人玫瑰手有余香，公交职工以真情奉献社会，以实际行动践行服务承诺，引领社会文明新风尚。

潮涌千帆竞 奋楫正当时。市公交集团将以深化改革为契机，围绕提高公交核心竞争力和增强核心功能抓好重点改革任务；不断提高公交线网覆盖率，对全市公交线网进行系统性优化，全面提升公交线网效能；持续开通巡游网约公交、旅游专线、定制通勤专线、地铁接驳专线等特色线路，满足市民多样化公交出行需求，让市民出行体验感更好、舒适感更优、幸福感更强。

（供稿人：刘澎，审核人：邢志军）