为进一步规范12345政务服务热线转办事项承办工作，提高办理质量，切实提升群众满意度。5月22日上午，市交投公司组织召开12345热线承办工作调度会。市交投公司党委副书记、总经理主持会议并讲话。
会议传达了全市提升12345热线处办率、满意率工作会议精神，明确了不满意工单的办理路径，并对近期重复投诉问题进行研究部署。
会议要求，一要提高政治站位。根据有关办理工作规定，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面规范办理程序、逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。二要加强跟踪督促。各部室要加强沟通协调和跟踪督促，及时了解掌握办理进度、存在困难问题等情况，履行职责、加大办理工作力度，并按规定时限和规定程序及时报上级单位。三要聚焦群众满意率。把群众满意不满意作为衡量工作质量的标尺，接到投诉后24小时内与诉求者沟通，对于能够马上办理的事项应用最短时间完成办理。对于较为复杂、一时难以解决的事项应尽快拿出解决方案，并耐心做好解释工作。四要认真消化吸收。要树牢群众观点，结合市民反映的问题，定期进行工单情况分析，总结重复反映问题，发现存在问题，确保问题立即整改并举一反三。
市交投公司领导班子成员、党政办公室、工程管理部、对外协调部，部分施工单位分管负责同志参加会议。
（供稿人：邢宇森 审核人：高尚）
