为全面落实好全市提升热线处办率、满意率工作会议精神，进一步提升工作人员业务能力和水平，6月12日下午，石家庄交投集团举办提升12345政务服务热线承办工作培训会。市政府办公室二级调研员刘军团出席会议，交投集团副总经理周伟主持并讲话，交投集团综合办公室、各二三级企业相关工作人员参加培训。
培训会上，热线培训组负责人围绕热线承办工作受理、转派、签收、办理、反馈、审核、回访等环节，详细讲解了注意事项、办理流程，并结合集团工作案例，对审核把关、反馈答复等内容进行了规范化指导。
刘军团同志结合交投集团工作实际，提出了指导性意见。一要高度重视。树牢为民服务意识，以高度负责的态度，积极做好热线承办工作。二要强化担当。以事要解决为根本、以群众满意为目标，建立高效交办反馈运行机制，及时解决群众关心的急难愁盼问题，切实提高处办率和满意率。三要压实责任。认真总结办理经验，举一反三，用心用情用力做好热线承办工作，提高承办工作质效。
周伟同志要求，各企业要以此次培训为契机，提高认识、压实责任，转变工作作风，健全工作机制，完善工作台账，补齐工作短板，努力整改促提升。
通过此次培训，进一步增强了工作人员责任意识和服务意识，拓宽了工作思路。大家纷纷表示将以更加饱满的热情、更加有效的措施，努力做好热线承办工作。
（供稿人：梁杰敦 审核人：李少华）
